Norton Security Scanが削除できずに勝手に再起動が始まるトラブル

2019/02/22[公開] 2019/02/25[最終更新]

force-restart

 Norton Security(有料版)を削除したあとから、Windowsを使用中に突然シャットダウンが始まって、Windowsが勝手に再起動する現象が頻発するトラブルが発生することがあります。

 これが発生しだしたのは、事務所の複数台PCで一斉にNorton Securityをアンインストールして別のセキュリティ対策ソフトに乗り換えたタイミングです。すべてのPCで発生するわけではなく、そのうちのWindows10が2台とWindows7が1台の合わせて3台だけです。スリープから復帰した直後に再起動が始まったり、なにも操作していないのに気付いたら再起動が起こっているという具合で、まともに仕事にならない状態です。

スポンサーリンク

エラーなく再起動が発生

 困るのは使用中に唐突に「シャットダウンしています…」と始まってPCが勝手に再起動することです。エラーメッセージが出るわけでもなく、ブルースクリーンやSTOPエラーが出るわけでもなく、突然再起動がかかってしまいます。

 乗り換えたセキュリティ対策ソフトを削除しても、ノートン削除ツールでノートンセキュリティを完全に削除しても発生します。なかなか原因不明です。

無料版Norton Security Scanが怪しい

 Windows7のPCではNorton Security Scan(無料版)が残っていたので削除をしても、再起動後にデスクトップアイコンが復活します。勝手に再インストールが始まっているようです。

 Windows10のPCでは Norton Security Scan はコントロールパネルのプログラム一覧には出ていませんが、イベントビューアーで見ると再起動がかかる直前にNSS.exeがエラーを引き起こしているのが確認できました。NSS.exeというのは、Norton Security Scanのプログラムファイルです。

 また、Norton削除ツール(NRnR.exe)を使うと Norton Security Scan(無料版)は削除対象ではないばかりか、通常アンインストールも動かなくなるようです。

Norton Security Scanの手動削除

まずは、通常のコントロールパネルからアンインストールが出来るか試します。

 そのあと再起動せずに、レジストリーエディター(regedit.exe)でこの項目を右クリックで削除します。バージョンによっては項目がなかったり、NortonがSymantecになっていたりNSSだったりと多少名前が違うかもしれませんが、それらしい名前のものがあったら削除します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce\SymInstallStub
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce\SymInstallStub
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Norton
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Norton
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Symantec

エクスプローラーでPC内にあるこちらのフォルダーを削除します。
C:\ProgramData は隠しフォルダーになっています。

C:\ProgramData\NortonInstaller
C:\ProgramData\Norton
C:\Program Files (x86)\norton security scan
C:\Program Files (x86)\NortonInstaller

しばらく様子見

 以上でしばらく勝手に再起動が発生しないか様子を見てもらうことになりました。実は、改善したかどうかまだ未確認です。(来週以降、確認したら更新します。)

スポンサーリンク

こちらの記事もどうぞ

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

日本語が含まれない投稿は無視されますのでご注意ください。(スパム対策)