Avast!プレミアム有料登録の自動延長を停止して利用をやめる

2015/01/22[公開] 2015/03/10[最終更新]

 avast!といえば無料セキュリティソフトの草分け的存在として有名ですね。当社では、無料セキュリティのインストールでavast!を勧めることはありません。理由はこの記事を読んでいただければ一目瞭然だと思いますよ。

avast!よ、おまえもか!

 今日訪問したのは、セキュリティについて心配だから見て欲しいというご要望のお客様。訪問してwindows7のパソコンを見てみると、avast!が入っています。その他には怪しいモノは無い模様。
 お話を聞くと、このwindows7のパソコンを購入した時に設定を依頼した方に入れてもらったのが無料版avast!だったそうですが、途中で有料版に誘導されて契約してしまった模様。しかも、どういう契約になっているか問い合わせようとしても電話は一度もつながらず。とにかく不安なので相談したいとのことでした。

契約内容を見てみる

 avast!を開いてみます。

avast1

 この画面は「設定」-「申込み」をクリックして開きます。プレミアム契約になっています。

 問題なのは継続保護サービス(自動延長契約)が有効になっている事です。クレジットカードの登録があるので、勝手に延長されて課金されてしまいます。

 アカウントタブから、MY Avastアカウント情報のライセンス情報を見てみます。

avast2

  1. さらに別な契約もあるようです。
  2. これが今利用している契約です。
  3. ①のオプション契約のようです。
  4. これが最初の無料契約分のようです。すでに期限切れになっています。

 どうやら、有料契約が2契約、有料オプション契約が1契約あるみたいです。ただし、ここのMyAvastアカウントの画面では、継続保護サービス(自動延長契約)の停止はできないみたいです。

自動延長を停めて、Avast!をアンインストール

 現状の契約状況をお客様に説明したところ、もうAvast!は今後利用したくないとなりました。さて、自動延長を停止するにはどうすればいいのでしょうか?ヒントは、有料契約時の受注確認メールにありました。

継続保護サービス(自動延長契約)を停める

 まずはとにかくココに行って下さい。

Avast! セキュアサイトー日本

https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayCustomerServiceOrderSearchPage&SiteID=avastjp

 契約時の受注確認メールがあれば、そこに注文番号とパスワードが記載されていますのでログインします。メールが無くても、メールアドレスとクレジットカード番号がわかればログインできるみたです。

avast4

 ログインしたら、「サブスクリプションの管理」をクリックして

 avast7

 こんなところにありました。自動更新を「オフ」にしてから、「今すぐ更新」をクリックしましょう。

 今回のお客様は複数契約があったのですべての契約を見直しました。

Avast! アンインストール

 これで心置きなくAvast!をアンインストールできます。コントロールパネルから「プログラムのアンインストール」でAvast!を削除します。代替のセキュリティソフトは、Microsoft Security Essentialsをインストールしました。

最後にひとこと

 今回のお客様は、Avast!アカウントのログインパスワードや、過去のメールを保存して頂いてたので助かりました。受注時のメールにひっそりと、上記のサイトのリンクが載ってただけなので、メールが残ってなかったら迷宮入りでした。

もし電話で問い合わせる場合の番号はコチラ

avast3

つながる事はあるのでしょうか?

 一昔前は無料セキュリティといえばAvast!入れとけ。くらい言われていた時代もありましたが、windowsにセキュリティ対策機能が付属するようになった今、セキュリティ対策ソフトベンダーもいろいろ生き残りの手段を考えていますので注意ですね。

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“Avast!プレミアム有料登録の自動延長を停止して利用をやめる” への4件の返信

  1. はじめまして。

    広永と申します。
    avastの自動延長を停止したくご相談がございます。

    現在わかっている情報
    ・注文番号
    ・自動更新 有効
    ・クレジットカード情報
    ・メールアドレス

    現在わからない情報
    ・パスワード

    試したこと
    ・パスワードを忘れた場合のリンクより注文番号を入力し送信済み。
    しかし、登録メールアドレスを現在使用していないため確認ができない。

    ・こちらのフォームよりアバストへ問い合わせ済み。
    https://store.avast.com/DRHM/store?Action=DisplayContactFormPage&SiteID=avastjp&Locale=ja_JP&ThemeID=32373200&Env=BASE
    こちらも上記同様、登録メールアドレスを現在使用していないため確認できない可能性がある。
    念のため、現在使用可能なメールアドレスを内容に記載しておきました。
    2016/7/14に問い合わせをしたため、返信待ち状態でございます。

    ・電話を掛けたが、携帯電話からではつながらず。
    固定電話はないため試していない。

    他に手段がないか困っております。
    お力添えいただけると幸甚でございます。
    何卒よろしくお願い申し上げます。

    1. 広永さん、数日は返事が来るのを待つしかなさそうです。
      返事がなければ、使用可能なメールアドレスで問い合わせて、内容に旧アドレスを記載してみる。
      固定電話が使えるところで、電話してみる。
      それでも連絡取れないなら、クレジットカード会社に連絡して相談されるのが良いかもしれません。
      事情を話せば、引き落としを止められるかもしれません。

  2. 生田様
    お世話になります。
    フォームからの問い合わせに対して、avastより返信がありました。
    メールのやり取りで無事に解約することができました。
    ご親切にご回答いただきまして誠にありとうございました。

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