【windows8.1】購入後の初回セットアップに失敗したらこんな状態になります。

2014/12/05[公開] 2015/03/10[最終更新]

 PC購入後はじめて電源を入れるとwindowsのセットアップがはじまりますが、今回なぜか上手くいかなかったレアケースにあたったようです。PCは東芝の型番:PT45NWP-SHAでしたが、この機種が悪いという話ではないのであしからず。

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トラブル状況

 一見、普通に初回セットアップ完了したように思いましたが、セットアップが終わって最初のスタートパネルの画面からして違和感がアリアリです。

不具合その1.最初から拡大鏡で200%表示?

msaccounter2

 立ち上がると拡大鏡が出ていていきなり200%表示になっています。意図せず拡大鏡が出てしまうトラブルはよくありますが、購入後から出ているなんて聞いたことありませんよ。

  まあ、とりあえず拡大鏡は100%表示に戻してコンパネから起動時に拡大鏡が出ないように設定変更して先に進みました。

 私はいつもwindows8以降のPCではローカルアカウントでセットアップ後、MSアカウントに切り替えるので、いつものように設定を進めていくと、さらに何かがおかしい…

不具合その2. MSアカウントに切り替えられない

msaccounter1

アカウントをこのMicrosoftアカウントに変更できませんでした。コード:0x800b0101

 こんなエラーが出てローカルアカウントをMSアカウントに変更できません。とりあえずコレも置いておいて、ローカルアカウントのまま他の設定を進めていきました。

不具合その3.Office Home and Bussiness Premiumのセットアップも進まない

 つづいて、Officeのセットアップを済ませようとプロダクトキーを入れてPremiumなのでMSアカウントにサインインするところで

officehbp5

 現在接続できません。ネットワークを確認して、後でやり直してください。

 こんなエラーが出てOfficeのセットアップも進みません、なんとなくこれは予想つきましたが。

不具合その4.googleのサイトの証明書切れ?

 エラーの原因をググろうと、googleのサイトを出して検索しようとしたら…

  はい?天下のgoogleのセキュリティ証明書がおかしいと?まさか。

対応内容:リカバリーしました。

 さすがにコレだけの不具合満載だと、リカバリー(工場出荷時状態に戻す。)を実施しました。これでリカバリー後も改善せずだとメーカーにクレーム 連絡ですが、今回はリカバリーで改善となりました。

原因

 リカバリー中にエラー内容でググッたところ、やはりセキュリティ証明書が不具合を起こしていたみたいですね。

 証明書の日付がおかしくなったときに出るエラーのようです。実は今回のお客様、PC購入後にご自身で電源をいれてセットアップを進めようとしたが、難しそうだったので訪問サポートをご依頼されたという経緯があり、windowsのはじめての設定画面のまま数日放置していたというケースだったのです。

 はたして、それが原因かどうかはわかりませんが、思い当たるのはそれくらいです。

最後にひとこと

 長年パソコンサポートをやっていますが、PC購入して訪問サポートを依頼したが、待ちきれずに先に電源入れてWindowsのセットアップ画面でやめてフタをしたままというケース、結構ありましたよ。

 今までのPC初期セットアップでは、MSアカウントにサインインするためにSSL通信することもなかったし、google検索がSSL通信になったのもつい最近だし、実はいままで気付かなかっただけで…と考えても仕方ないので、今後はこういうケースに注意しましょうというお話でした。

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