Windows Liveメールで応答なし&送受信できない原因

2015/10/13[公開]

 windows10にアッププレードしてから、Windows Liveメールの送受信がエラーが出てできなくなったトラブル対応の内容です。windows10にしたことがエラー発生のきっかけですが、原因は古いセキュリティソフトが入っていたからという内容です。もうひとつのトラブルである「応答なし」が頻発していたのは受信トレイにメールが溜まりすぎていたのが原因でした。windows10だからというよりも、OS関係なしに基本的なトラブル対応で解決する内容ばかりです。

概要

 以前記事にした通り、windows10ではwindows Liveメールはシステム要件外とはいえ、利用することはできます。アップグレード前から利用していれば、そのまま利用できるはずですが、それが送受信エラーが出て困ったというトラブルです。

  • PC機種:富士通ノートLIFEBOOK AH40/D
  • windows7からwindows10へアップグレード済み
  • ブラウジングなどインターネット接続は問題なし
  • ISPのメールアカウント利用
  • ISPのサポートセンターでアカウント設定に間違いが無いことは確認済み。

 こんな状況でのご依頼でした。 

Point1送受信できなくなった原因

 アカウント設定に間違いがないのに送受信エラーが出る場合は、それ以外の原因としてセキュリティー対策ソフトが一番怪しいです。今回は2種類もソフトがインストールされていました。

  • ウイルスセキュリティZero
  • Nortonインターネットセキュリティ2011

 もともとwindows7では、セキュリティZeroを利用していたのですが、windows10では有料アップデートを購入しないと動作しない仕様です。それで、このPC購入時のお試し版ノートン2011をインストールしたという経緯のようです。

セキュリティ対策ソフトを削除

 トラブル時にはセキュリティ対策ソフトをアンインストールしてみるのが基本対処方法のひとつです。とくにwindows10ではDefenderというwindows標準のウイルス対策機能があるので、安心してアンインストールできます。

送受信できた

 今回はこれで送受信できるようになりました。Nortonも最新版を利用するならwindows10対応していますが、PCにバンドルしている2011年バージョンは古すぎです。現在有効な契約が無いのと、このPCのスペックを考えれば、このままwindows標準機能のDefenderを利用するのが良いでしょう。

Point2応答なし、遅い、重い原因

 送受信は出来るようになりましたが、Windows Liveメールを開く度にやけに重いのが気になりました。「応答なし」が頻発して、数分間遅い、重い状態が続いています。これはアップグレード前からなのか、windows10にしてからなのか不明でしたが、原因は受信トレイにメールを貯めすぎでした。

受信トレイに5万通のメール

 Windows Liveメールは、立ち上げると最初に受信トレイが表示されます。その受信トレイにメールが貯まりすぎると「応答なし」が続いて重い、遅い原因となります。何通くらいから遅くなるかはPCのスペックや機種により違いますが、今回のPCは5万通のメールが受信トレイにありました。

受信トレイのメールを整理する

 対処方法は受信トレイから、不要なメールを削除したり、大切なメールは別フォルダーを作って移動して受信トレイのメール数を減らします。

 しかし「応答なし」が頻発するので、かなり根気よく時間をかけて操作する必要があります。例えば5万通のメールを一気に削除しようとすると、削除完了まで1時間以上待つことになるでしょう。

 もし、受信トレイのメールを全部消しても良い場合にはメールフォルダーを作り直す裏ワザ的方法もあります。下記の記事を参照してください。

Windows Liveメールで受信トレイにメールを溜めすぎて不具合たくさん出たトラブル対応

https://www.ikt-s.com/windows-live-mail_trouble/

今後は

 受信トレイのメールをチェックしたら、あきらかに不要なメールは バツで削除していただくように説明して作業終了です。しばらく使用して、すぐにトラブル再発する場合はWindows Liveメール以外の別なメールソフトを利用するのを考えるのが良いでしょう。

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投稿者:

ikt

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