【緊急】マカフィーを入れているとPCが不調で削除もできない場合

2017/02/10[公開] 2017/02/15[最終更新]

 現在、セキュリティ対策ソフトのMcAfee製品(現在はIntel Security)をご利用の方で、インターネットがつながらなかったり、動作が異常に遅くなっているPCが発生しているようです。とりあえずMcAfee製品をアンインストールして改善するか確認するのがよいでしょう。

スポンサーリンク

こんな状態の場合

  • ルーターにはつながっているのにインターネットが閲覧できない。
  • 他のPCやスマホは正常に利用できている
  • PCの動作が急に遅くなった
  • マカフィーの画面がなかなか開かない
  • マカフィーのアンインストールも進まない

 インターネットが利用できないトラブルでお伺いしました。無線ルーターに接続できているし、IPアドレスも割り振られ、ルーターの設定画面にも入れるのに、ネット接続ができない状態でした。

 この状態で一番怪しいのはセキュリティ対策ソフトです。別なPCでMcAfeeのサポートを開くと、緊急告知で、現在サポートセンターもカスタマーサービスセンターにも、電話がつながりにくい状態だとの表示が出ています。これは、同様のトラブルが多数発生していることが推測できます。

マカフィー強制削除ツールを利用する

 PCが不調で、その原因がマカフィーなので、通常のプログラムのアンインストールの画面まで辿りつけません。マカフィー製品は、セーフモードでもアンインストールできるので試しましたが、これも上手く動きませんでした。

 こんな時は、マカフィー削除ツール(MCPR.exe)の出番です。マカフィーの下記サイトからツールをダウンロードして実行します。

マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法

MCPR.exeダウンロードリンク

http://us.mcafee.com/apps/supporttools/mcpr/mcpr.asp

 通常のアンインストールが裏で動いていると、この完全削除ツールも進まない場合があるようです。一度PCを再起動させてから、このMCPR.exeを実行してアンインストールに成功しました。

(2017/02/12追記) コメントで教えていただきました情報です。タスクマネージャーのサービスでClientAnalyticsServiceを停止・無効、または、プロセスでMcClientAnalytics.exe(AnalyticsSDK)を終了することで、応急措置になるようです。そうすれば、通常のアンインストールも可能になるかもしれません。

マカフィー無しで動作確認をする

 今回は、マカフィー削除→再起動→正常動作に戻りました。インターネットも利用できるようになりました。8以降のwindows8.1や10の場合は、windowsの標準セキュリティアプリのDefenderが有効になっているので、しばらくこれで利用するのが良いでしょう。

再インストールで再発

 マカフィーアカウントにログインして、最新バージョンをダウンロード再インストールしてみましたが、インターネットがつながらないトラブルが再現しました。またまたMCPR.exeで削除です。

 今日は、インストールしない方がいいでしょう。しばらくすれば、バージョンアップで改善すると思いますので、それまで待ってから最新バージョンを再インストールすればいいでしょう。その間も、Windows Defenderで守られいるので安心です。

 (2017/02/15追記)すでにマカフィーの最新バージョンで、この問題は対策済みのようです。ただし、最新バージョンに更新するためには、やはり一度削除して再インストールが必要と思われます。詳しくはマカフィーサポートサイトを参照してください。

スポンサーリンク

こちらの記事もどうぞ

“【緊急】マカフィーを入れているとPCが不調で削除もできない場合” への4件の返信

  1. 略啓 別の応急処置として、タスクマネージャーのサービスでClientAnalyticsServiceを停止・無効、または、プロセスでMcClientAnalytics.exe(AnalyticsSDK)を終了。海外では先月半ばから、国内でも今月からAnalyticsSDKのメモリーリークが問題になっており、まだ、対応されてないようです。マカフィーは98年、10年、12年にもトラブル起こし、対応が遅かった記憶があります。

    ご心配ならセカンドオピニオンスキャナーとして国内では全くマイナーのトルコ製Zenama.Antimalware.Portableもお勧めです。ダウンロードして起動するだけで、複数の検索エンジンでクラウドスキャンしてくれます。初回は10分程かかりますが、2回目以降は数分で終わります。最終的な検疫はご自身で。不一

    1. KuroiRukaさん、いつも情報ありがとうございます。
      なるほど、該当サービスかプロセスを止めれば良いのですね。
      記事に追記させていただきました。

  2. こちらの記事に助けられました。海外在住のため現地の言葉で検索するも自分の理解度に自信がなく、困り果てておりました。タスクマネジャー上で停止、無効を実行してもすぐに再起動してしまい、途方に暮れていました。現在は無事に削除が完了し問題なくネットが利用できています。マカフィーさんが早く対応してくれることを祈るばかりです。

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です